Políticas y preguntas frecuentes
Entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Se necesitan entre 2 y 7 días para completar un pedido, después de lo cual se envía.
El tiempo de envío depende de su ubicación, pero los tiempos de envío típicos son:
EE. UU.: 3-4 días hábiles
Internacional: 5-15 días hábiles
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
¡Trabajamos con una empresa de cumplimiento de pedidos bajo demanda con instalaciones en todo el mundo!
¿Qué necesito saber sobre realizar pedidos internacionales?
Los envíos fuera de EE. UU. pueden incurrir en tasas aduaneras según el país de destino. Estas tasas pueden variar según el valor del pedido, las restricciones del país y otros factores del producto. El destinatario final es responsable de estas tasas.
Le recomendamos encarecidamente que incluya su número de teléfono en el pedido cuando realice un pedido internacional: esto minimizará el riesgo de que un pedido se pierda en tránsito y hará que la entrega del pedido sea más fluida.
Mi pedido ya debería haber llegado, pero aún no lo tengo. ¿Qué debo hacer?
Antes de ponerse en contacto con nosotros, por favor ayúdenos haciendo lo siguiente:
● Revise su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay algún error en la dirección de entrega.
● Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete.
● Pasa por casa de tus vecinos en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos.
Consejo profesional: El robo de paquetes está en aumento. Si espera una entrega a domicilio y sabe que no estará en casa para recibirla, ¡use una dirección donde sepa que estará!
Si la dirección de envío era correcta y el paquete no fue dejado en la oficina de correos o en casa de tu vecino, contáctanos a support@kudrylab.com con tu número de pedido.
Si encuentra un error en su dirección de envío, podemos enviarle un pedido de reemplazo, pero el nuevo pedido correrá a su cargo.
Pedidos
¿Cómo se fabrican sus productos?
Trabajamos con un proveedor de impresión bajo demanda confiable y de alta calidad. Contamos con sucursales en todo el mundo, por lo que, según su ubicación, sus pedidos se imprimen y envían desde las instalaciones más eficientes.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento o el envío, escríbenos a support@kudrylab.com .
Recibí un producto incorrecto o dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho si el producto que pidió llegó dañado. Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, envíenos un correo electrónico a support@kudrylab.com en el plazo de una semana con fotos del producto dañado, su número de pedido y cualquier otra información que tenga sobre su pedido. Nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre la solución lo antes posible.
Descargo de responsabilidad del producto
A veces, las prendas que recibes pueden tener un olor a vinagre. Por suerte, este olor es solo temporal. Ahora que tu producto ya no está en el espacio reducido de la bolsa de envío, el olor a impresión desaparecerá después de unos días y un ciclo de lavado.
Puede notar alguna decoloración o residuos blanquecinos en su ropa. ¡No se preocupe! No son manchas y desaparecerán después del primer lavado. Nuestras prendas se fabrican con la última tecnología en impresión textil. Además, las tintas que utilizamos son a base de agua y ecológicas.
Si recibe un producto con una marca, lávelo antes de informar un problema.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devolución?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si hay algún problema con tu pedido, ¡háganoslo saber comunicándose con nosotros a support@kudrylab.com !
¿Ofrecen reembolsos?
Solo ofrecemos reembolsos a clientes que reciben artículos incorrectos o dañados. Si se encuentra en alguna de estas situaciones, contáctenos en support@kudrylab.com con fotos de los artículos incorrectos o dañados y lo solucionaremos.
¿Puedo cambiar un artículo por un tamaño/color diferente?
Actualmente, no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te queda mejor, consulta nuestras tablas de tallas; tenemos una para cada artículo de nuestra tienda, en la sección de descripción del producto. Aunque es poco frecuente, es posible que un artículo que pediste esté mal etiquetado. En ese caso, infórmanos a support@kudrylab.com dentro de una semana después de recibir tu pedido. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el dinero.
¿Alguna otra pregunta?
Ponte en contacto con nosotros en support@kudrylab.com