Политики и часто задаваемые вопросы

Доставка

Когда я получу свой заказ?
Выполнение заказа занимает от 2 до 7 дней, после чего он отправляется.
Время доставки зависит от вашего местонахождения, но типичное время доставки составляет:

США: 3-4 рабочих дня
Международный: 5-15 рабочих дней

Откуда будет отправлен мой заказ?

Мы работаем с компанией, выполняющей заказы по требованию и имеющей представительства по всему миру!

Что мне нужно знать о международных заказах?

Доставка за пределы США может облагаться таможенными сборами в зависимости от страны назначения. Сбор может варьироваться в зависимости от стоимости вашего заказа, ограничений страны и других факторов, основанных на самом продукте. Конечный получатель несет ответственность за эти сборы.

Мы настоятельно рекомендуем указать ваш номер телефона при оформлении заказа за рубежом — это сведет к минимуму риск потери заказа при транспортировке и упростит доставку заказа.

Мой заказ должен был быть здесь уже сейчас, но его все еще нет. Что мне делать?

Прежде чем связаться с нами, пожалуйста, помогите нам, выполнив следующие действия:
● Проверьте электронное письмо с подтверждением доставки на предмет ошибок в адресе доставки.
● Узнайте в местном почтовом отделении, есть ли у них ваша посылка.
● Зайдите к соседям на случай, если курьер оставил посылку у них.

Совет профессионала: кражи посылок участились. Если вы ожидаете доставку на дом и знаете, что вас не будет дома, чтобы принять ее, используйте адрес, по которому вы точно будете!

Если адрес доставки указан верно, а посылка не осталась на почте или у соседей, свяжитесь с нами по адресу support @kudrylab.com и сообщите номер вашего заказа.

Если вы обнаружили ошибку в адресе доставки, мы можем отправить вам новый заказ, но новый заказ будет за ваш счет.

Заказы

Как изготавливается ваша продукция?

Мы работаем с надежным, высококачественным дропшиппером печати по требованию. У них есть филиалы по всему миру, поэтому в зависимости от того, где вы находитесь, ваши заказы печатаются и отправляются с объекта, который может сделать это наиболее эффективно!

Как мне отследить свой заказ?
Вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте, когда ваш заказ будет отправлен. Если у вас есть вопросы по отслеживанию или отправке, напишите нам на support @kudrylab.com .

Я получил неправильный/поврежденный товар. Что мне делать?
Нам очень жаль, если заказанный вами товар прибыл поврежденным. Чтобы помочь нам быстро решить эту проблему, отправьте нам электронное письмо по адресу support @kudrylab.com в течение нескольких недель с фотографиями поврежденного товара, номером вашего заказа и любой другой информацией о вашем заказе. Мы свяжемся с вами и решим проблему как можно скорее!

Отказ от ответственности за продукт
Иногда на одежде, которую вы получаете, может быть уксусный запах. К счастью, запах, который вы чувствуете, является лишь временным дополнением. Теперь, когда ваш продукт находится вне замкнутого пространства транспортной сумки, запах печати рассеется через несколько дней и цикл стирки.

Вы можете заметить некоторое обесцвечивание или не совсем белый налет на вашей одежде. Не волнуйтесь! Это не пятна, и они смоются после первой стирки. Наша одежда создана с использованием новейших технологий печати на одежде. Кроме того, используемые чернила на водной основе и экологически чистые.

Если вы получили товар с пятном, пожалуйста, постирайте его, прежде чем сообщать о проблеме.

Возвраты

Какова ваша политика возврата?
Мы не осуществляем возврат и обмен, но если с вашим заказом что-то не так, сообщите нам об этом, написав на почту support @kudrylab.com !

Предлагаете ли вы возврат средств?
Возврат средств возможен только для клиентов, которые получили неправильные или поврежденные товары. Если что-либо из этого относится к вам, свяжитесь с нами по адресу support @kudrylab.com с фотографиями неправильных/поврежденных товаров, и мы решим этот вопрос для вас.

Могу ли я обменять товар на другой размер/цвет?
В настоящее время мы не предлагаем обмен. Если вы не уверены, какой размер подойдет лучше, ознакомьтесь с нашими таблицами размеров — у нас есть одна для каждого товара, представленного в нашем магазине, в разделе описания товара. Хотя это бывает редко, возможно, что заказанный вами товар был неправильно маркирован. Если это так, сообщите нам об этом в службу поддержки @kudrylab.com в течение недели после получения вашего заказа. Укажите номер вашего заказа и фотографии неправильно маркированного товара, и мы вышлем вам новый или вернем деньги!

Есть еще вопросы?

Свяжитесь с нами по адресу support @kudrylab.com