Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Заказы и производство

Как производится ваша продукция?

Вся продукция KudryLab изготавливается на заказ . Каждое изделие печатается и подготавливается индивидуально после вашей покупки с помощью профессиональных партнеров-производителей.
Такой подход, основанный на принципе "по запросу", помогает сократить перепроизводство и гарантирует, что каждый продукт будет создан специально для вас.

Сколько времени занимает производство?

Производство обычно занимает от 2 до 7 рабочих дней , в зависимости от типа продукции и объема заказа.
После завершения производства ваш заказ будет отправлен, а информация для отслеживания будет выслана по электронной почте.

Доставка

Когда я получу свой заказ?

Срок доставки зависит от вашего местоположения. Ориентировочные сроки следующие:

  • США: 3–4 рабочих дня после отправки
  • Международные заказы: 5–15 рабочих дней после отправки.

Обратите внимание, что это приблизительные сроки доставки, которые могут измениться из-за задержек со стороны перевозчика, таможенного оформления или пиковых сезонов.

Откуда будет отправлен мой заказ?

Мы сотрудничаем с международными партнерами по производству продукции по запросу, имеющими производственные мощности в различных регионах мира.
Ваш заказ будет изготовлен и отправлен из места, обеспечивающего наиболее эффективную доставку в зависимости от вашего местоположения.

Осуществляете ли вы международную доставку?

Да, мы осуществляем доставку по всему миру.

Придётся ли мне платить таможенные или импортные пошлины?

При отправке заказов за пределы Соединенных Штатов могут взиматься таможенные пошлины или налоги на импорт в зависимости от правил вашей страны и стоимости заказа.
Эти сборы оплачивает конечный получатель, и они не включены в цену товара или стоимость доставки.

Мы настоятельно рекомендуем указывать номер телефона при оформлении международных заказов , так как это поможет курьерским службам связаться с вами при необходимости и снизит риск проблем с доставкой.

Как отследить мой заказ?

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания .
Если у вас возникли вопросы по отслеживанию или доставке, свяжитесь с нами по адресу support@kudrylab.com. .

Мой заказ должен был прийти, но его нет. Что мне делать?

Прежде чем связаться с нами, пожалуйста, проверьте следующее:

  • Подтвердите свой адрес доставки в электронном письме с подтверждением отправки.
  • Обратитесь в местное почтовое отделение или к курьеру.
  • Спросите у соседей, может быть, посылку оставили у них.

Если адрес указан верно, но посылку не удается найти, пожалуйста, напишите нам по электронной почте на адрес support@kudrylab.com , указав номер вашего заказа.

Если при оформлении заказа был указан неверный адрес, мы можем отправить заказ повторно, но стоимость замены оплачивает покупатель .

Возврат, возмещение и обмен товаров

Каковы ваши правила возврата товара?

Поскольку все товары изготавливаются на заказ, мы не принимаем возвраты или обмены по следующим причинам:

  • Неправильный выбор размера
  • Изменение мнения
  • Предпочтения по цвету или дизайну

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со всеми характеристиками товара перед оформлением заказа.

Вы предоставляете возврат средств?

Возврат денежных средств осуществляется только в следующих случаях:

  • Вы получили не тот товар.
  • Товар прибыл поврежденным или с дефектами.

Если это относится к вам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@kudrylab.com. в течение 14 дней с момента доставки , включая:

  • Номер вашего заказа
  • Четкие фотографии проблемы

После подтверждения мы организуем замену товара или возврат денежных средств.

Могу ли я обменять товар на другой размер или цвет?

В настоящее время обмен товаров не предусмотрен.
Если вы не уверены в размере, пожалуйста, перед оформлением заказа ознакомьтесь с таблицей размеров, размещенной на странице каждого товара.

Если товар был неправильно маркирован, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки, приложив фотографии, и мы решим проблему.

Информация о продукте и уходе

При получении моя одежда сильно пахла. Это нормально?

Да. Иногда после распаковки на одежде может появиться временный запах, связанный с печатью.
Этот запах исчезнет после проветривания или после первой стирки.

Я заметила следы или изменение цвета на своей одежде. Это дефект?

Нет. На некоторых изделиях могут оставаться временные следы или пятна белого цвета, оставшиеся после печати.
Это не пятна, они отстираются после первой же стирки.

Если после стирки пятна остались, пожалуйста, свяжитесь с нами, приложив фотографии, прежде чем сообщать о проблеме.

Изменение и отмена заказов

Могу ли я отменить заказ?

Отменить заказ можно только в течение 2 часов после покупки .
После начала производства отмена заказа становится невозможной.

Контакты и поддержка

Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

Электронная почта: support@kudrylab.com
Время ответа: 24–48 часов (понедельник–пятница)

Мы всегда рады помочь с вопросами, касающимися заказов, доставки или продукции.